“‘鹏友·暖心办’让我的涉税难题在线得到及时解决，就像交到一个能‘答’会‘办’的税务‘鹏’友。”近日，深圳市君轩生物技术有限公司的办税人员杨楠说。

 据介绍，“鹏友·暖心办”是国家税务总局深圳市大鹏新区税务局新近推出的线上纳税服务品牌，纳税人缴费人在税务部门建立的“春风”微信服务群中，可以就税费政策、办税流程、涉税业务等提出问题，群内的“春风服务专员”第一时间提供线上解答、语音指导、视频帮办等“全天候”服务。

 大鹏新区税务局相关负责人介绍，“春风服务专员”就群内纳税人缴费人的涉税诉求进行分类，将相关问题传递给税政、征管、税源管理等部门业务骨干组成的专业团队，依照“简单业务即问即答、单一业务问办一体、特殊业务引导办理、复杂业务预约办理”进行分级分类解决处理，以“问办一体化”涉税诉求解决模式，打破现有“问办”分离的壁垒，确保纳税服务精准高效。

 据统计，自“鹏友·暖心办”品牌服务推出以来，该局已建立32个“春风”微信服务群，覆盖辖区7500余户纳税人，通过问办结合为纳税人提供涉税咨询、政策解答等服务超过8000次，搜集各类意见建议超过200条。