“尊敬的纳税人，您所提交的前端业务已通过福田区12366转办，请您耐心等待办结通知……”近日，达仁投资管理集团股份有限公司办税员江玲接到国家税务总局深圳市福田区12366分中心工作人员的电话，让她没想到的是，通过该热线她很快就办理完了相关涉税事宜。
疫情期间，福田区税务局落实落细深圳市税务局关于“非接触”式办税方面添力的部署，该局12366分中心致力于为纳税人“尽可能网上办”创造条件，已建立起前后端业务联动办理、电子税务局业务线上线下联动办理两套体系。
后端业务也能线上办
据悉，在深圳市基层单位共14条业务联通线路中，只有福田区税务局12366分中心是联动业务统一受理入口，无需转线，全程实现后端转办、后端处理。
现行联动体系下，12366接线人员将在接到来电的第一时间记录纳税人、缴费人的办税需求，指导纳税人通过“@深税”等方式上传电子文书资料。电话挂掉后，纳税人、缴费人的办税需求将第一时间传递到相关业务部门，由专人专岗持续追踪办理。从提出需求到办结反馈，辖区内纳税人真正享受到疫情期间“零见面”“不接触”的办税体验，不仅提高了纳税人满意度、获得感，还增强了疫情期间纳税人的安全感。
“真的要对福田12366路转粉了！疫情高峰时期打电话过去，始终能听到那边接线小妹妹温柔的声音，真是让人既有安全感又心疼。”江玲感叹道。
加强业务学习助战“疫”
疫情发生后，国家税务总局及时出台18条税收硬举措，帮助企业渡过难关。为确保把疫情防控优惠政策第一时间传递给纳税人，该局12366分中心的18名话务员分散办公，每天在消毒液的气味中接通一个个电话，解答纳税人的一个个难题，提供最及时的税收咨询服务。同时，建立每日学习机制，吃透新政策、把准新举措，通过模拟测拨、闭卷考试等方式以考代学，不断提升队伍的业务能力。
“遇到问题找龙姐！”这是福田区税务局12366每位工作人员的共识，作为这里的业务学习领头人，龙彩英深知自身责任之重。为了进一步畅通内部业务流转，福田区税务局特地组建了业务骨干交流群，龙彩英是群里的活跃分子，每天在群里就各类纳税人提出的疑难问题与各部门的一线骨干展开热烈的探讨。
据悉，防疫工作期间，福田区税务局12366日均接听量约1300个，已超过小征期峰值，在话务员们众志成城的努力下，接通率高达96.83%。其中，日均转办前端业务70个，人均接听电话73个。福田区税务局党委成员、副局长刘增松是当初组建12366分中心的牵头人。他表示，正当战“疫”关键期，希望能用语音来传递温暖，用全心全意的服务来提升纳税人的满意度和获得感。
“尊敬的纳税人，您所提交的前端业务已通过福田区12366转办，请您耐心等待办结通知……”近日，达仁投资管理集团股份有限公司办税员江玲接到国家税务总局深圳市福田区12366分中心工作人员的电话，让她没想到的是，通过该热线她很快就办理完了相关涉税事宜。疫情期间，福田区税务局落实落细深圳市税务局关于“非接触”式办税方面添力的部署，该局12366分中心致力于为纳税人“尽可能网上办”创造条件，已建立起前后端业务联动办理、电子税务局业务线上线下联动办理两套体系。
