“我们是增值税小规模纳税人，因作废代开发票产生了多缴税款，申请了增值税汇算结算退税，当天就获得审批通过！”容诚（深圳）税务师事务所有限公司法定代表人黎女士惊叹道，“没想到现在不需要报送任何资料，速度还能这么快！”

退税进度一直是纳税人最关心的事情之一，与其他业务相比，退税业务存在耦合度高、节点长、环节多的特点。以往，从退税的受理、初审、复审、发放、开具、复核、发送国库8个环节的流转都需要人工传递，大大增加了纳税人的办税时间。

为解决人工转办导致的时间损耗，进一步提高退税审批效率，自8月10日起，福田区税务局正式启动首批退税自动化审批项目，通过运用机器人流程自动化技术（RPA），代替非必要的人工传递、判断、审核与操作环节，打通“审批规则不明、业务流程冗长、资源效率不足”三大梗阻点，将退税办理时间平均缩减50%以上。该局审批中心负责人告诉记者：“RPA技术上线以来，自动化审批通过退税两类文书合计181份，平均办结时间为1天，助力实现智能退、快速退。”

同时，该局加强自主精准内控，不断完善退税审批风险“过滤网”，把退税自动批文书复核纳入内控常态化工作，以便及时优化自动审批方案。据悉，该局选派专人对自动审批文书进行逐一跟踪，开展人工复核，进一步提高数据准确性，确保税款误退风险可防可控。数字化技术与人工复核“双管齐下”，有效形成“日常监督+风险防控”合力。

针对其他仍需人工审批退税项目，福田区税务局建立预警阈值，对审批环节进行分解拆分，并根据不同审批环节工作量的特点分类建立审批时限阈值，按岗、按人进行监控、提醒、催办，倒逼审批提速。据了解，8月以来，该局一般退税业务平均审批时间由6月份的16.25天，压缩至4.5天。

据介绍，福田区税务局还将加大推进退税审批自动化项目，扩充退税审批自动化范围，在“应退尽退”的基础上实现退税的“应退快退”，以退税业务“小切口”，推进审批业务数字化转型，打造福田智慧审批体系，进一步提升服务质效。