自第二批主题教育开展以来，深圳市福田区税务局牢牢把握“学思想 强党性 重实践 建新功”的总要求，围绕纳税人缴费人诉求反馈难、后续跟踪难等问题，切实开展调查研究，创新打造“收集分析-推送办理-反馈评估”的税费诉求管理闭环机制，用税务“政策+服务”精准匹配企业“问题+诉求”，持续推动税费服务质效提升，切实将主题教育成果转化为推动高质量发展的实际成效。

    风险纳税人监控如何申请解除、个税申报有异议如何处理、数电票如何开具使用……围绕纳税人缴费人反映强烈的问题，福田区税务局以开展主题教育为契机，积极开展税费诉求解决机制调查研究，通过实地调研、开座谈会、统计分析等方法，认真总结纳税人常见问题诉求，整理成政策业务类、技术支撑类、征管流程类等8大类，分门别类提出针对性解决办法。同时，结合区局工作实际，制定税费服务诉求和舆情分析办理联席会议制度，并建立健全服务诉求“收集-分析-推送-办理-反馈-评估”的闭环机制，确保纳税人缴费人诉求直达快办。

    “通过前期调研，针对纳税人高频诉求的业务事项，我们从业务流程、制度规范、人员管理3个方面梳理了11项落实整改任务，并由诉求机制推送任务清单下发至承办部门。”福田区税务局纳税服务科科长陈雨介绍道，“以风险纳税人解除工作为例，通过开展1项风险解除远程办试点工作，着力优化风险解除流程，推动解决风险解除来回问、多次跑的问题，这也是我们推动主题教育走深走实的缩影，以有力行动解决实际问题，切实提升纳税人满意度、体验感。”

    调查研究是方法，成果转化是目的。福田区税务局牢牢牵住“解决问题”这个“牛鼻子”，以深化调查研究推动解决诉求难题，充分挖掘政务部门、园区、纳税人体验官等渠道优势，精准分析不同群体特性及税收诉求，并提供“定制式”个性化服务包，推动诉求响应提质升级。福田区税务局主动与福田区企业服务中心搭建联动机制，接入“福i企”平台，充分利用企服中心搭建的分级分类企业数据库，打造“税顾问”服务模式；与华强北“小个专”党群服务中心联合开通线上专项咨询“直通车”，辐射6.5万家小微企业、4万家个体户、35个专业市场；在河套深港科技创新合作区建立“办+诉+宣”服务范本，设立河套涉税事务联络点，实现“专厅专窗专人”税费业务“三专”办理；邀请“小巨人”企业办税员担任“体验官”，建立“服务体验—问题定位—靶向整改—验证反馈”的诉求成效检验及跟踪改造机制。

    “没想到，我在‘福i企’平台留言后，很快就有税务工作人员联系我，帮助解决我的诉求。”深圳市迪博企业风险管理技术有限公司（以下简称迪博公司）的财务人员许丹丹说道。

    据了解，迪博公司是一家专注于大数据风控的监管科技解决方案提供商，近期，该公司在享受研发费用加计扣除政策方面存在疑点问题，于是，许丹丹抱着试一试的态度在“福i企”平台将涉税诉求反馈给税务部门。收到企业诉求后，福田区税务局迅速响应，安排专人对接，详细辅导研发费用加计扣除归集范围等政策内容，认真核实企业业务及开票明细，最终帮助企业合规享受加计扣除优惠，减免税款约90万元。“真金白金的税费红利将使企业加大研发投入，进一步坚定企业研发信心和发展底气。” 许丹丹说。

    目前，依托企服中心“福i企”平台，针对税收占全区96%以上的6000余户重点企业实施诉求直达快响服务，做到“一诉一策”，实现重点企业诉求72小时内快速分析响应，构建企业诉求“四个实时”一网通办机制。

    风劲潮涌自当扬帆破浪，任重道远更需策马加鞭。下一步，福田区税务局将深度挖掘税费服务诉求，做到从点上发现问题，在面上寻找答案，从“被动处理”向“源头化解”转变，不断提升纳税人缴费人满意度、获得感，推动主题教育走深走实、见行见效。