近日，国家税务总局深圳市光明区税务局组织该局获得“税务师”“注册会计师”“律师执业资格”证书的税务干部和部分业务骨干共计38人成立“云税医”工作室，通过线上渠道“望闻问切”，着力解决群众“急难愁盼”。

望：“智税”精准识别，优惠政策直达快享

“多亏税务局发来的短信，提醒我们有一笔税收优惠政策未享受。”日前，深圳市奥体康健教育科技有限公司的财务经理陈莉婉告诉记者，因为收到税务部门的“温馨提醒”，该公司补充申报了招用自主就业退役士兵增值税减免，只用一天时间，税收优惠红利就到账了。“几步简单操作，退回了5000多元税款，税收优惠实实在在!”陈莉婉说。

光明区税务局国际税收管理科科长程洪潮告诉记者，他们于今年8月中旬成立了“云税医”工作室，聚焦精细服务和精准监管，推出“望闻问切”工作法，为企业健康发展“把脉问诊”。据悉，“云税医”工作室制定了税收优惠政策享受情况定期筛查机制，通过大数据的“望”，识别出未享受到税收优惠政策的企业，采用智能语音电话提醒、短信告知等形式，及时发出优惠政策“温馨提醒”，确保纳税人应知尽知、应享尽享。

闻：网格精细服务，群众诉求快速响应

为提供精细化服务，“云税医”工作室以辖区大企业为试点样本，开启“网格化”管理服务新模式，将辖区大企业划分为14个网格，由“云税医”团队成员担任网格管理员，建立大企业服务群，为区域“网格化”管理对象提供精准服务。

“多亏企业服务群让我快速联系到了税务人员，才让我们公司避免了财产损失！”深圳市弘新精密工业有限公司财务人员苏雷表示。据了解，苏雷曾接到来电，被告知他们公司因社保费扣缴失败，需撤销三方协议，并按要求重新绑定账户。

因不熟悉操作流程，苏雷首先在大企业服务群里咨询了“云税医”团队联络员——光明区税务局税源管理二科一级行政执法员王奇。在了解情况后，王奇第一时间向相关科室核实情况，确定该企业社保费已扣缴成功，不需要重新绑定账户，才帮助苏雷及时识破了诈骗陷阱。

据统计，光明区目前已有近1000名办税人员加入大企业服务群，“云税医”团队线上答疑累计超过3500次，纳税人从点点滴滴中感受到了办税新变化，收获了办税新体验。

问：“云端”实时交互，问计问需力解难题

为深入了解纳税人所需所盼，光明区税务局长期开展问计问需大走访大调研活动。“云税医”团队积极拓宽问计问需线上渠道，利用电子税务局新功能“电税帮”将该活动渠道扩展至“云端”。

据悉，“电税帮”是电子税务局推出的多项便民办税新功能之一。在光明区，纳税人使用“电税帮”实时视频互动咨询功能，即可连接“云税医”工作室。工作室当日值班成员担任“电税帮”客服人员，实时解答涉税问题，待问题处理完毕后，客服人员还会向纳税人发放调研问卷，收集纳税人意见建议。

“上午通过‘电税帮’调研问卷向客服提出希望多开展纳税信用评级相关培训的问题。下午就有工作人员电话联系我，通过深圳市税务局全新移动办税平台@深税向我推送了纳税信用评级的辅导资料，并告诉我纳税信用评级的线上培训即将启动。为税务人员的‘深圳速度’点赞！”深圳市冠科科技有限公司的财务人员吴海英告诉记者。

据统计，截至目前，纳税人通过“电税帮”功能反馈诉求共计101条，现已解决97条。

切：管理服务并重，涉税风险防患未然

在不断优化纳税服务的同时，“云税医”工作室以寓管理于服务为宗旨，通过常规风险分析、行业重点剖析、重大事项分析等方法，对大企业进行风险扫描，制定“风险病历本”，帮助企业健全内控机制，防范涉税风险。今年上半年，“云税医”工作室对辖区4户上市公司开展涉税风险扫描，初步确认风险点35个，均已“点对点”开展辅导。

今年7月，深圳税务上线“远程办”视频在线办理系统，共有67项业务可以实现远程办理。纳税人可使用“远程办”系统提交防伪税控风险纳税人解除申请，通过与“云税医”视频沟通，并拍照上传相关资料等，足不出户解除风险，真正实现“一次不用跑”。

光明区税务局党委委员、总会计师张志维表示，他们将不断提高“云税医”工作室的服务和监管效能，为纳税人缴费人办实事、解难题。下一步，将继续围绕《关于进一步深化税收征管改革的意见》，把便利化改革落实到位，让纳税人缴费人获得感满满。

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