近日，“非接触式”办税成为罗湖区税务局各税企交流群的“热词”。面对疫情防控的严峻形势，为了在打好防疫攻坚战的同时保证纳税人办好税、办安心税，国家税务总局深圳市罗湖区税务局向广大纳税人、缴费人发出了不见面、走网路的“非接触式”办税的倡议。

通过电子税务局、@深税、自然人扣缴客户端、邮寄办税等“非接触式”的方式，罗湖区税务局为广大纳税人、缴费人提供“安全且不打折”的暖心服务。

“快递到家很贴心”

2月3日是春节假期结束后的第一天，罗湖区税务局办税服务厅来了一位特殊的“顾客”——EMS邮政寄递员。他来办税大厅收取邮件，邮件里是深圳市宝华药行连锁有限公司洪湖总店办税员郑先生申领的发票。2月2日，他发现发票库存不够后便立即登录电子税务局申请超限量，之后申领发票并选择了快递配送方式，不到48小时后便收到了发票。郑先生说：“现在疫情这么严重，只需在网上操作一下，就可以坐等收取发票了。既省时省心，又保障了自己的安全！”

“办税服务厅是税收服务的前线，税务部门要通过引导纳税人走好‘网路’，通过‘非接触式办税’的方式努力打赢疫情防控这场攻坚战。”罗湖区税务局总经济师罗成坚定的表示。

“线上解难超暖心”

春节假期，涉税专业服务机构交流群里，纳税服务中心的工作人员正在轮班为纳税人解答疑问和传递最新办税信息，从转发最新税收政策到指导线上办税的操作，从早上九点一直服务到深夜。

据了解，罗湖区税务局纳税服务中心第一时间成立个性化服务小组，专门安排干部在春节期间为企业提供答疑和咨询。针对企业最为关心的申报期延长、复工时间晚是否影响清卡，电子办税操作流程等问题，服务小组24小时在涉税专业服务交流群和税企交流群中为纳税人解惑，日均解答疑问40条，为纳税人服务到深夜11点。同时在税政和征管部门的支持下，纳税服务中心多部门联动，迅速建立区局线上咨询应急储备团队，以应对咨询高峰，12366咨询热线保持坐席充足、接入畅通，日均接受咨询电话近300个，最多日受咨询电话500余个。

“特殊时期罗湖区税务局的线上服务特别便捷，有疑问还可以直接微信、电话咨询，第一时间就能得到答复，税务部门的做法既实在又暖心！”2月5日，华彩财务的刘小姐为所服务的企业办理完业务后松了一口气——受疫情影响在家办公的她，在税务干部肖心璇的在线指导下，顺利通过开票软件完成抄税清卡，解了心头忧虑。

“联动专线最用心”

“各位纳税人朋友，疫情期间以下六大类涉税问题可以拨打罗湖区税务局前后台业务联动应急专线。”在罗湖区税务局各税企交流群里，税务工作人员向纳税人介绍“非接触式”办税新举措。

据罗湖区税务局纳税服务中心负责人介绍，在为纳税人提供线上咨询的同时，罗湖区税务局在疫情防控期间，为保障纳税人涉税业务正常办理，充分发挥“互联网+纳税服务”线上优势，设立应急联动电话专线，专项处理纳税人部分需转办后台科（所）受理的业务，做好登记、受理及转办工作。

“你好，网上办税账号已经帮您开通，尽量选择网上办税。”打入联动专线的黄先生是安信德财务咨询公司的工作人员，因疫情暂时无法返工，“我们通过拨打罗湖区税务局的电话说明要办理的业务，然后税务局内部各个科室流转，办理完业务后给我们回电。最近受疫情影响，大家都不敢出门，我正愁着如何为客户办理业务。没想到一个电话就搞定了。”黄先生说。

据悉，罗湖区税务局通过微信、电话、短信等方式，不断加大预约办税和网上办税宣传力度，积极引导纳税人选择网络途径办税。同时针对疫情制定了应急预案，多项业务可通过电话受理、内部流转的方式办理。

“专线转办这个方式真的很赞，足不出户便解决了企业的困扰，我们有信心渡过这次难关。”安信德财务咨询有限公司工作人员黄先生说。

据悉，疫情防控期间，罗湖区税务局充分利用“互联网+税务”模式及时为纳税人、缴费人解决办税事宜。全面推广“非接触式”办税服务，积极推行网上办税，推广支付宝、微信支付和@深税平台等缴纳城乡居民养老保险、医疗保险业务渠道，纳税人和缴费人足不出户就能在网上轻松办理185类400余项涉税事项。

罗湖区税务局总经济师罗成表示，接下来税务部门将继续在做好疫情防控工作的同时，充分发掘线上办税的新路子，推出更多便民、惠民“非接触式”办税措施，确保疫情防控期间办税不减速，服务不打折。