念好“望闻问切”四字诀，助企向“绿”而兴

大鹏新区，成立十余年来，立足生态之本，践行“绿水青山就是金山银山”理念，全面推动生态文明建设和高质量发展，在科技创新、生态保护等方面走出了一条独有的创新驱动发展道路。在发展过程中，国家税务总局深圳市大鹏新区税务局结合辖区绿色能源产业发展实际，积极探索“主动治理，未诉先办”服务机制，巧用“望闻问切”四字诀，设立深圳税务系统首个清洁能源企业税收服务和管理工作室，组建“鹏友·暖心办”服务团队，深入走访调研，找准服务突破口，将解决绿色能源企业诉求关口前移，变“接诉即办”为“未诉先办”，变“被动办理”为“主动治理”，助力辖区绿色能源产业在新质生产力发展赛道上跑出“加速度”。

“望”民情，提升服务引导性

绵长的海岸线和起伏的山峰相互交织，脚下的沙滩柔软细腻，头顶的晴空总有海鸥在翱翔。在这样一个自然资源禀赋好、海洋资源优、环境质量佳的区域，坐落着一家自带绿色基因能源企业——广东大鹏液化天然气有限公司（下称“大鹏LNG”）。截至2024年6月底，大鹏LNG累计供气量分别占深圳市同期天然气消费量的60%，广东省的40%，香港的33%，是粤港地区重要的天然气供应企业。

天然气供应关系到万家灯火，为保障大鹏LNG稳健运营，大鹏新区税务局以“便民办税春风行动”为契机，组织“鹏友·暖心办”服务团队开展绿色能源企业走访活动，深入大鹏LNG接收站开展实地调研，详细了解企业经营状况、市场销售量等情况，积极为企业讲解企业所得税减免等税收优惠政策及涉税业务申报操作流程，提升清洁能源大企业征管服务质效，助力企业保供增供进入“高能模式”。

“我们企业在大鹏经营了多久，税务局的暖心服务就陪伴了我们多久！”大鹏LNG办税员张创感叹道。

“闻”民声，提升服务及时性

比亚迪集团受益于国家对新能源产业的扶持政策，在新能源板块快速发展。及时解决企业在税费政策上的“急事”，是政策落地应享快享的具体要求，也是帮助企业加速资金运转的实际需要。

比亚迪集团在首次申报享受集成电路企业增值税加计抵减税收优惠时，由于担心政策了解不全面导致加计抵减数额不准确，迟迟未能完成申报。大鹏新区税务局工作人员在了解情况后，第一时间启动“及时办”税费服务机制，经过认真分析及反复验证，于当晚7点加班指导企业填写正确数据并完成申报，及时消除了企业的顾虑。

“及时办”是大鹏新区税务局围绕“高效办成一件事”推出的税费服务机制，围绕个性化服务和管理风险两条主线，联通纳服、征管、办税服务厅、风险管理等不同条线，为比亚迪等新能源企业开通“税务管家”绿色通道，及时解决企业的“急难愁盼”，进一步提高税费诉求解决效率，以实际行动助力新质生产力发展。截至目前，收集的各类诉求213件，均已全部解决，事后回访满意度高达99.53%。

“税务部门一直主动倾听我们的诉求，积极为我们破解难题，你们一直以来的支持和帮助是比亚迪得以顺利运营的重要保障！”比亚迪集团税务总监钱扬俊为大鹏新区税务局送来锦旗并感谢道。

“问”民忧，提升服务针对性

民之所盼，政之所向。作为国内火电向清洁、低碳方向转型的典型代表，深圳能源集团股份有限公司下属企业——东部电厂以清洁能源液化天然气（LNG）为燃料，在不产生灰、渣、二氧化硫等污染物的前提下，同时进行脱硝技改，进一步再降低氮氧化物的排放。以上清洁生产举措对改善人居环境、推动社会可持续发展有着重要的意义。

东部电厂二期项目4号机组于今年6月27日顺利移交生产转入商业运营，5号机组正紧锣密鼓进行建设，预计8月底建成投产，二期项目年发电量约44.38亿千瓦时，占深圳年用电量的4.5%。自2022年底正式开工以来，大鹏新区税务局高度重视，大力支持，不断跟进企业建设进度，为企业专门配备专属联络员，第一时间梳理环保税绿色税种相关政策，就环境保护税的税源信息采集、应税污染物应纳税额计算等具体问题，提供个性化辅导，及时厘清东部电厂发展可能存在的涉税问题并提供针对性的涉税解答。

“我们的项目安全有序推进，离不开驻地税务部门对我们的关心和支持，提出的涉税疑问，联络员总能在当天内就给我们解答，让我们可以把更多精力投入到项目建设中。”该企业财务负责人苗向东说道。

“切”民需，提升服务精准性

深圳市优贝特科技有限公司是坐落在大鹏新区西部的一家从事锂离子电池定制化研发设计和专业化制造的国家级高新技术企业，近年来正持续投入新型动力电池（组）与储能电池技术研发活动，年销售额超1.5亿元。

“在创新研发和技术升级中，我们的生产设备及研发投入规模较大，资金需求较为迫切，大鹏新区税务局的服务团队在了解到这一需求后，积极辅导我们享受高新技术企业研发加计扣除等政策，去年就帮助我们享受了各类税费减免超过800万元。”财务经理邱志芳介绍，这些实实在在的政策红利不仅激发了我们继续钻研新能源装备制造的创新活力，也很好保障了我们生产和发展的韧性。

据了解，大鹏新区税务局根据绿色能源企业的类型、规模、人员身份等信息，依托税收大数据多维度展现绿色能源企业经营全貌“画像”，为征管工作提供全景式数据，自动识别、匹配并推送相关政策内容，并以“事前三群体分类宣传”+“事中三层级传递应对”+“事后三制度评价反馈”的“三三制”服务工作法，落实“政策找人”，确保服务更精准，赢得纳税人的真心认可。