深圳税务12366纳税服务热线，二十年来一直秉承“用心倾听，真诚服务”的宗旨，致力于让咨询更畅通、让解答更精准，协助纳税人缴费人解决实际问题。目前，12366拥有400人以上的服务团队，接通率达到98%，满意率达到99%以上，获得了纳税人缴费人的普遍认可，并先后荣获国家级“青年文明号”“巾帼文明岗”等称号。2019年，为进一步提升热线服务质效，提高问题解答精准度，深圳市税务局成立了12个区局12366纳税服务热线分中心。为便于广大纳税人缴费人了解12366区局分中心的运作，我们将陆续开展12366区局分中心巡礼。今天让我们走进龙华税务12366。

龙华 税务12366成立于2019年3月，接听量已突破38万个，从最初的7名坐席扩展为17名坐席，一直以“为纳税人办实事”为目标，秉承用心服务的优良传统，用心做好咨询服务。2021年上半年人工话务咨询需求总量104454次，人工接听总量94856次，接通率98.63%，满意率超过99.9%，工单处理率100%。

近日，龙华区税务局邀请了14位纳税服务体验官，近距离体验智慧办税服务流程，跟听12366纳税服务热线坐席，通过现场“零距离”接触，让纳税人充分感受龙华税务优质的纳税服务。

活动现场，体验官们在税务人员的指引下“探店”观湖税务所，体验了办税资料全预审制度。观湖税务所将资料预审制度与一次性告知、容缺办理、二次优先等服务机制及排队叫号系统有机结合，抽调前台业务骨干组建专业预审团队，梳理预审业务清单，进行“号前预审”，压缩50%办税等候时间。一名体验官亲身体会后感叹道：“先由预审人员叫号审核，充分利用了原本的等候时间，纳税人可以提前知道自己资料准备齐不齐，避免了‘排空队’‘白等号’，而且工作人员效率很高，真的节省了不少时间！

体验完智慧大厅，体验官们实地观摩了12366纳税服务热线话务区、培训室和减压室，跟听坐席接线。听到坐席专业地回应纳税人问题，熟练地操作多个系统，一名体验官说：“平时有不懂的税务问题都是拨打12366，现在亲自戴上耳机，发现纳税人来电问题涉及范围很广，税收政策复杂、更新快，需要接听人员及时更新知识储备，深入学习各项税收政策，才能准确高效作答，很不容易。”其他体验官在跟听后也连连称赞12366热线人员的专业性和耐心热情的服务，纷纷表示正是有这样认真负责的工作人员为他们答疑解惑，他们才能够“少跑路”。

随后，龙华区税务局陈志军总经济师组织召开座谈会，现场与体验官们交流体验，问计问需。体验官们围绕如何提升纳税服务水平提出了10余条意见建议，在现场得到了解答和反馈。陈志军总经济师表示：“我们前期推出了很多便民举措，都需要纳税人的参与和体验。体验官就是我们工作的质检员，要从纳税人角度发现纳税服务中存在的不足和改进之处，进一步提升纳税服务水平。”活动结束后，税务干部为到场体验官们颁发证书。

“您好，深圳税务，有什么可以帮您？”这不单是一句有温度的问候，更是全心全意为纳税人服务的决心。“您有所呼，我必有应”，随时响应的税务服务管家！