尊敬的叶燕芳等11位代表：

您们提出的《关于在龙华区政务服务中心及各街道便民服务中心设置税务专窗的建议》（第20250101号）收悉，诚挚感谢您们对龙华区税务局工作的支持和关心。经研究，现就有关情况答复如下：

一、增设税务专窗。在龙华区政务服务中心及各街道便民服务中心增设税务专窗受理税务高频事项，包括但不限于清税、报税、社会保险费征收等（若人力不足，可选择在业务量较集中、空间较充裕的龙华区政务服务中心、龙华街道及观澜街道便民服务中心试点），实现税务服务区域全覆盖。

2024年，税务总局上线新电子税务局，积极推进“高效办成一件事”，实现97%的税费事项、99%的纳税申报事项全程线上办，纳税人缴费人可“足不出户”办结绝大部分税费事项。区税务局还结合数字龙华的理念，已推出远程办税、问查办一体等便民举措，进一步满足纳税人缴费人“一次也不用跑”的需求。

一是总体来说纳税人缴费人比较习惯于在办税服务厅办理办税缴费业务。2024年7月起，区税务局已派驻工作人员到区政务服务中心增设税务专窗，截至2024年12月日均放号量100个，预约率为15.45%，而同期办税服务厅日均放号量为1840个，预约率达64.04%，可见纳税人缴费人仍习惯于在办税服务厅办理办税缴费业务。另一方面，民治街道、大浪街道、观湖街道均设有办税服务厅，如再增设街道便民服务中心税务专窗，在已有资源不变情况下办税服务厅“主战场”的办税缴费服务供给将减少，影响整体办税缴费服务体验。

二是绝大部分办税缴费业务仅需“跑一次”，无需到其他单位办理后续事项，在区政务服务中心及各街道便民服务中心增设税务专窗并不能使纳税人缴费人“再少跑一次”，仍与在原办税服务厅办理办税缴费业务的服务体验相差不大。

三是部分税务高频业务需配备前后台岗位人员才能办结。以清税注销为例，除清税注销专窗外，还需行政处罚、逾期申报等税务专窗以及税源管理部门处理清税注销的前置事项支撑，才能一站式办结清税注销。因此，部分税务高频事项覆盖到区政务服务中心及各街道便民服务中心，所需政务服务资源可能超过增设税务专窗。

二、配置税务自助终端设备。科学谋划、统筹安排，提前做好经费预算，在龙华区政务服务中心及各街道便民服务中心配置自助领票机及多功能集成式自助办税终端（若经费受限，可选择在办事群众较密集、对税务服务有高频需求的龙华区政务服务中心、龙华街道及观澜街道便民服务中心试点），实现办税缴费24小时“不打烊”。

截至目前，区税务局根据便民服务场所的要求已在5个非办税服务厅场所摆放了自助办税终端，其中，银星科技园党群服务中心政务分厅3台，深圳市社会保险基金管理局龙华管理站1台，壹城中心党群服务中心1台，龙华街道宝能科技园党群服务中心政务分厅1台，福城街道章阁社区党群服务中心1台。上述自助办税终端目前仍在正常使用中，纳税人缴费人可选择就近自助办理税费业务。

区税务局办税服务厅内还摆放了34台自助办税终端，供纳税人缴费人办理自助领用发票、自助代开发票、自助缴纳社保费等业务。自数电发票试点推广以来，纳税人对纸质发票的需求较以往有所减少，从自助办税终端的使用情况来看，2024年办税服务厅每台自助领票机日均使用次数为1.3笔，与2023年相比下降了66%。预计未来数电发票全面推广使用后，自助领票机的使用频次将进一步减少。

三、强化人员培训。定期对税务窗口工作人员进行业务培训，确保服务品质，提升企业和群众办事满意度。

2024年，区税务局深入贯彻落实干部教育培训工作，扎实推进干部教育培训高质量发展，按照2024年人才培养工作方案和年度培训计划，有序组织涵盖社保、征管、纳服、税政等专业化培训12场次，培训人员390余人次，突出技能提升和岗位实操。下一步，区税务局将继续开展分类分级培训，立足税务窗口岗位制定培训计划，系统推进税务窗口工作人员业务能力提升培训，引导工作人员实现从“要我学”到“我要学”的转变，有效提升办税缴费服务品质，培养一支企业和群众满意的税务干部队伍。

国家税务总局深圳市龙华区税务局

2025年2月14日

（联系人：杨健，联系电话：0755-28059315）