( 作者：马锦雄 陈一萍 融亦 ) 本报讯“我们小区的客户需要办理回迁住房契税减免优惠备案，但是有不少客户年纪大，出门不方便，这可怎么办呀？”最近，深圳市泰富华天峦湖置业有限公司办税员代波焦急地询问税务干部。

据了解，近期深圳市坪山区天峦湖小区有多户回迁房业主需办理回迁住房契税减免优惠备案，部分年龄较大的业主出行不便，难以到现场签字确认。得知这一情况后，国家税务总局深圳市坪山区税务局立即通过身份信息比对，筛选出有上门办税需求的业主，组织“上门办”团队前往其家中，帮助其顺利完成签字确认和文书送达。

据悉，针对银发群体的特殊需求，坪山区税务局将“枫桥经验”与基层税收治理相结合，推出“上门办”等“全程陪办”服务。针对行动不便的银发群体，该局抽调税务干部组建“上门办”团队，为其提供上门服务，化解其到厅难的问题。针对有意愿、有能力前往办税服务厅办理业务的银发群体，该局考虑到银发群体使用智能设备困难、对业务办理流程较为生疏、习惯使用粤语等方言沟通的实际情况，在办税服务厅开设“银发通道”“方言专窗”等，为银发群体提供“免预约、免排队”服务，并安排税务干部全程跟进辅导，为其提供“咨询答疑—填单填表—协助办税”的全流程“陪办式”服务。

“在‘全程陪办’的过程中，我们站在老年纳税人的角度看问题，这让我们能更深入地了解他们的所思所想，更有针对性地提升服务水平。”该局干部许泰蒙说，“我们办税服务厅还配备了应急医药箱、轮椅、老花镜等各类物品，准备了大字版的表单和可‘无障碍浏览’的电脑，希望能为老年人提供更便利的办税缴费服务。”