结合“不忘初心、牢记使命”主题教育，坪山区税务局全体局领导深入基层纳税服务一线，开展了为期两周的“领航·一线行”调研活动，分别以纳税人和窗口人员身份进行办税“情境式”体验，复盘真实办税流程，并与纳税人交流，把握纳税人真正需求所在，以此为出发点找差距、抓落实，以立行立改的迅速行动，努力为纳税人提供更加优质高效的纳税服务。

据了解，坪山区税务局办税服务厅自2019年9月起推行“九窗办税”模式，通过办税服务功能区改造、流程再造等方式，进一步优化纳税服务资源配置，将所有窗口缩减至9个，并对自助办税区进行扩容，实行“自助业务网上办，简单业务直接办，复杂业务审后办”，有针对性地对业务进行分类分流，主动引导纳税人多走“网路”，提高办税效率。

此次“领航·一线行”调研活动，围绕“九窗办税”新模式开展，旨在进一步提高办税质效。“实地调研让我对纳税人在办理业务时遇到‘堵点’‘痛点’‘难点’更加感同身受。”坪山区税务局副局长连松灿感慨地说：“转换视角后，我们能更好地找准问题所在，有的放矢加以优化改进。”

调研活动共发现了33个问题，提出了35条建议。结合此次调研成果，坪山区税务局对“九窗办税”模式进行了优化，调整了预审方式和综合窗口业务范围，增加了导税人员配备。“九窗办税”模式运行平稳，10月大征期办税高峰窗口办税量同比下降43%，自助办税区运转有序，基本实现了“窗口虽减，效率更高，服务更优”的目标。

“以前一到1、4、7、10这几个大月，办税时大厅人都特别多，这次一来，看到人这么少，我还以为自己错过了征期，原来是虚惊一场。”代理1000余家客户的深圳市万事诚企业服务有限公司办税员李春燕说，“现在人少了，办税也舒心多啦”。

据悉，坪山区税务局还将结合纳税人意见建议，从“主动供给”向“贴近需求”转变，持续完善好“九窗办税”模式，探索“量体裁衣”式纳税服务，定期安排各业务科室骨干、政策专家开展“坐诊”服务，进行一对一的减税降费政策辅导、涉税风险分析等，供纳税人预约，更好地满足纳税人个性化需求。