小微企业普惠性减税政策包括哪些内容？小规模纳税人如何享受减税降费政策？个税专项附加扣除如何申报？遇到此类问题，不少纳税人会拨打12366纳税服务热线，在线寻求帮助。据宝安区税务局消息，今年3月上线以来，12366纳税服务热线平台成为宝安区税务局服务纳税人的重要渠道。截至目前，宝安区税务局累计接听纳税人来电11万通，平均日接听量达880通。

据介绍，为了更好地服务纳税人，今年3月，税务部门设置12366纳税服务热线平台，科学配置资源，不仅在人力上精挑细选，还设立了每日、每周固定学习机制，持续强化服务能力和水平。目前，12366纳税服务热线平台整体接通率已从年初的65%提升到98%，极大缩短了纳税人等待的时间。

“您好，我想了解小规模纳税人自开专用发票的政策以及办理流程。”“好的，根据《国家税务总局关于增值税发票管理等有关事项的公告》最新规定......”近日，宝安区税务局工作人员耐心地纳税人解答涉税难题。

宝安区税务局纳税服务中心主任蔡茂藩介绍，宝安区税务局共有14名人员专职接听热线。今年10月征期，工作人员日均接听电话超过70通，每通电话耗时约3分钟。12366纳税服务热线平台已成为纳税人贴心、便捷的办税服务助手。

随着“不忘初心、牢记使命”主题教育的开展，宝安区税务局进一步提升干部职工“敢担当、会担当、勇担当“的工作作风。蔡茂藩表示，12366纳税服务热线平台的接线员平均年龄仅为25岁，但他们却能快速融入税收工作，并尽心尽职。接下来，宝安区税务局将持续提升纳税服务水平，为纳税人服务。

（吴洁刘国海）