深圳税务12366纳税服务热线，二十年来一直秉承“用心倾听，真诚服务”的宗旨，致力于让咨询更畅通、让解答更精准，协助纳税人缴费人解决实际问题。目前，12366拥有400人以上的服务团队，接通率达到98%，满意率达到99%以上，获得了纳税人缴费人的普遍认可，并先后荣获国家级“青年文明号”“巾帼文明岗”等称号。2019年，为进一步提升热线服务质效，提高问题解答精准度，深圳市税务局成立了12个区局12366纳税服务热线分中心。为便于广大纳税人缴费人了解12366区局分中心的运作，我们将陆续开展12366区局分中心巡礼。今天让我们一起走进坪山税务12366。

坪山税务12366纳税服务热线成立于2019年3月，接听量已达到53336个，整体接通率为96.6%。今年上半年人工接听总量为13095次，接通率为96.74%，满意度达100%。

工作成效有丈量

“每次拨打坪山区税务局12366热线都会很快接通，工作人员会十分耐心地倾听我的问题和诉求，并给予细致的解答，我感到非常满意。”在对高频咨询人员进行电话回访时，受访者林小姐评价道。我们秉承“贴心服务，专业解答”的理念，力求为纳税人缴费人提供优质的税费咨询辅导，倾听他们心中最真实的声音，携手共建良好税收营商环境。我们坚持落实承诺服务制度，及时回访漏接来电，确保咨询服务不落一户。我们致力于打造“阳光热线”，倾听纳税人缴费人心声，回应关切，服务需求，构建起征纳互动的“空中桥梁”。

业务精学保质量

坪山税务12366纳税服务热线共有4名坐席，均为税收会计专业出身，辅导经验丰富，业务基础牢固。为确保咨询服务的质量，区局严抓12366纳税服务热线成员的业务能力和服务态度。落实绩效考核激励制度，充分调动工作积极性。开展每月两测两学，建立互查自纠的学习监督制度，保证咨询辅导的准确性。邀请业务骨干培训最新政策，并制作文明用语手册，服务水平得到有效提升。组建涵盖法制、社保费、办税服务厅、征管和管理科的前后台业务支援小组，快速解决个性化疑难问题。

(12366成员日常学习交流)

（前后台业务支援小组）

创新服务增新量

为进一步扩大12366热线服务阵地，提高纳税人缴费人满意度，坪山区税务局综合运用新媒体等宣传工具，以点带面创新宣传方式。开设“坪税12366秒懂”微信公众号专栏，根据每周咨询热点问题制作推文，送去最新的政策解读。创办“坪税12366云上见”直播培训节目，邀请区局12366资深接线员对纳税人缴费人关心的重点问题进行培训讲解，七月份共计辅导779人次。建立“12366面对面”微信直联群，邀请区局12366资深接线员进群及时解答纳税人有关涉税业务的问题，截至目前共计辅导300余人次。组建12366志愿者团队，下沉办税服务厅提供咨询导税服务。

（“坪税12366秒懂”微信公众号专栏）

（12366志愿者团队）

（坪山税务12366团队）

一通连线，一句解答，汇聚成一抹蓝色温暖心间。坪山税务将继续用心倾听您的声音，用情为您做好服务。您的非常满意，是我们的无限动力！