“我来办理特殊情况增加实名办税白名单业务，第一次来石岩这个新的办税服务厅，发现新增了‘税源管理一窗办’窗口，在大厅窗口就把事办好了，从跑一栋楼到跑一层楼，办税更加省时省力。”深圳金税华通企业服务有限公司财务人员李秋霞说。

为构建创新经验探索机制，以数字化转型驱动办好惠民实事，深圳市宝安区税务局从纳税人角度思考服务问题，探索开展办税服务厅“窗口革命”，创新推出“一窗两岗三区四即办”的宝安税务服务新模式。

据介绍，系列措施推行以来，办税服务厅平均等候时长缩短41％，从5．1分钟缩短至3分钟；即来即办即走业务从无到有，提升至总业务量的25％；纳税人缴费人每月减少约2000次“来回跑”，提升了办税便利度，增强了纳税人的获得感、提高纳税人的满意度。

除了调整税源管理窗口、纳税人缴费人办事实现“不上楼”外，宝安区税务局还在办税服务厅设置“两岗”，做好前置预审、兜底辅导，破解办事人员“来回问”的困境；推出自助办税、资讯辅导、沙龙充电三个特色区域，对个性化咨询提供“一对一”辅导；优化流程实现“四即办”，简单业务“即问即办”、基础事项“入门即办”、复杂业务“一号即办”、“非接触式”业务“自助即办”，让到厅办税更加高效。

据悉，“一窗两岗三区四即办”的“大服务”模式，是宝安区税务局为民办实事的生动实践，更是践行“冲锋舟”党建品牌理念的积极探索。宝安区税务局发挥党建引领作用，将“冲锋舟”理念融入各项税收常规工作，逐步推进与数字化转型想适配的征管模式改革，凝聚广大党员干部“切实做好便民办税微实事”的共识，朝着解决纳税人缴费人迫切关心的操心事、烦心事、揪心事方向奋进。

目前，宝安区税务局结合实际，探索“大服务”模式，稳步推进与数字化转型相适配征管模式试点工作，着力让税收惠民落在实处。在“冲锋舟”品牌的引领下，“税宝图”“一窗两岗三区四即办”“数智宝”等一系列精细服务，正助力宝安税务服务提质增效。