( 作者：本报记者林建荣 ) “赡养老人的专项附加扣除一直填不了，系统提示已经被其他人填报享受。我该怎么申请退税呀？”“APP上资料填错了，可以撤销重写吗？”“我漏填住房租金，还能再补填退税申请吗？”

3月底，在国家税务总局深圳市福田区税务局办税服务厅里，几位身穿橙色马甲的环卫工人围着税务干部咨询个人所得税汇算有关问题，税务干部逐一详细解答，手把手地辅导他们填报。

“税务干部耐心讲解、辅导，帮助我顺利享受退税政策。”环卫工人李阿姨办结个人所得税汇算业务后高兴地说，“这些年轻人既专业又负责，发现我2022年的专项附加扣除没填报，还主动帮我填报，让我又多了几百元退税！”

原来，税务干部在辅导李阿姨完成2023年个人所得税汇算业务后，发现她尚未填写2022年的专项附加扣除信息，便继续辅导其报送2022年的专项附加扣除信息，更正申报表后成功提交退税申请，李阿姨合计可享受退税919.2元。

据了解，李阿姨是在附近工作的环卫工人，听说需要完成个人所得税汇算，不太会使用智能手机、也不熟悉个税汇算操作流程的她感到有些焦虑，便急匆匆来到办税服务厅。税务干部主动上前了解其需求，详细讲解关于子女教育、住房租金支出等专项附加扣除的相关政策和注意事项，帮助她下载个人所得税APP，并辅导她填写相关信息，帮助其完成填报。

在福田区办税服务厅，经常可以看到“税务蓝”辅导“环卫橙”的场景。

“我填报子女教育专项附加扣除信息的时候，提示已填报且扣除比例之和超过100%，可我实际上选的是扣除比例为50%的平均扣除，这是怎么回事呀？”前不久，环卫工人张大姐焦急地向税务干部询问。详细了解情况后，税务干部判断是张大姐的前夫在子女教育附加扣除模块已填报100%的全额扣除，导致张大姐的填报无法通过。

张大姐立即和前夫取得联系，其前夫也在税务干部的远程辅导下成功作废原有申报，并修改扣除比例为平均扣除，使张大姐享受到50%的子女教育专项附加扣除比例。

“我不会操作手机智能软件，对弹出来的提示信息更是一头雾水。”张大姐说，“好在税务干部特别耐心，帮我找到问题根源，不仅让我享受到个税退税，还教我如何防范个税退税的诈骗短信和电话，很贴心！”

福田区税务局干部丁清瑶介绍：“前段时间，来大厅咨询个人所得税汇算相关政策的纳税人比较多，特别是环卫工人，情况比较相似，有的不熟悉个人所得税APP操作流程，有的不了解专项附加扣除政策。从软件登录到填写专项附加扣除信息，再到办理个税汇算，每一个环节都需要我们细致地讲解，逐项辅导操作。看到纳税人完成填报申请后露出的笑容，我们也感到很高兴。”

据了解，自2023年度个人所得税汇算工作开展以来，福田区税务局在办税服务厅设立导税专岗、咨询专窗和申报专窗，为纳税人提供一对一、面对面的个性化辅导，针对老年人、基层劳动者、外籍人员等重点关注群体，由个人所得税业务骨干专门提供集业务咨询、办税指导、全程协助办理于一体的一站式综合服务。

与此同时，福田区税务局还定期组织开展个人所得税业务培训，提升税务干部业务能力，及时解决纳税人办理个人所得税业务的需求，并在办税服务厅内以电子屏滚动播放信息、发放宣传手册等方式，帮助纳税人快速掌握个人所得税汇算相关政策和操作流程，实现“政策能知晓、操作有指引、红利可享受”。