( 作者：本报记者林建荣 ) 目前，纳税人缴费人通过国家税务总局深圳市税务局电子税务局直接办、精准预约“指导办”、问办协同“帮忙办”，可以体验到高效的办税缴费服务。近年来，深圳市税务部门围绕“高效办成一件事”，以“流程改造+技术赋能”，推动办税服务厅转型升级，形成了“九成业务线上办、进厅业务提速办、疑难事项兜底办”的税费服务格局。

推进“线上办”，网办提速“少跑路”

近日，深圳市仟米科技有限公司负责人郭子毅在“深圳税务服务号”预约了发票票种核定业务后，税务干部主动通过电话进行精准预约预辅导，帮助其顺利完成‌首次开票前需要进行的发票种类核定申请。“我们是一家新办企业，涉税业务不熟悉，客户一直催着要发票，我们就线上联系了税务局。”郭子毅说，“学会这套流程，以后我自己在线上就可以办业务了。”

郭子毅的办税经历，受益于深圳市宝安区税务局推进的线上办税提速提效探索。纳税人在预约办税后，工作人员可第一时间了解纳税人办理业务等内容，对线上可以办理的业务，主动通过图文指引、电话告知等方式进行辅导，进而节省纳税人的时间，提高办税效率。

今年，宝安区税务局还在“湾区之窗”智慧办税服务厅搭建征纳互动运营中心，依托智能交互、问办协同的征纳互动服务模式，探索实现涉税事项跨区域通办，推动办税缴费从“最多跑一次”到“一次不用跑”转变。

深圳市民彭小姐日前通过征纳互动平台完成了一次跨市通办税费业务。彭小姐是深圳一家建筑企业的财务负责人。不久前，企业在东莞市的项目完工，她便返回深圳。在办理公司外出经营活动税收管理证明反馈业务过程中，由于系统问题出现两条重复登记信息，她无法自行在电子税务局进行反馈操作，于是她联系到宝安区税务局征纳互动运营中心的工作人员。在了解彭小姐的问题后，工作人员对接东莞市税务部门，依托跨区域协同联办机制，在线完成资料上传、文书反馈等一系列操作，成功帮助彭小姐办结了原本需要两地跑的业务。

据统计，自成立以来，征纳互动运营中心线上互动接通率达97%，累计开展人工互动服务10万余次，跨区域协办业务860余次。

优化“线下办”，流程便利“办得快”

近日，宝安区西乡佳利家电维修店法定代表人陈武装来到宝安区税务局西乡税务所，不到6分钟就办完了社保参保缴费信息关联业务。

“到咨询台说明办理的业务类型后，工作人员指导我填写了申请表单，随即开始办理业务，不需要等叫号，10分钟就办好了。”陈武装说。

陈武装的良好办税体验来自宝安区税务局推行的咨询岗“预审即办”服务。近年来，宝安区税务局推动办税服务厅转型升级，运用数据分析纳税人缴费人行为习惯，进行窗口改革，设置集“咨询+预审+即办”多功能于一体的咨询预审即办服务区，实现基础事项入门即办、无须等候，最大限度缩短纳税人缴费人在厅时间。

为有效解决纳税人缴费人“多头跑”问题，宝安区税务局对前台业务进行整合重构，聚焦非正常户解除、注销、补申报等多事项关联业务，加强与各业务条线联动，完善集成办理机制，设置“通岗通办窗”，实现“一窗通办”，推进多事项业务“一次办”再提速。

深圳市天恩电子有限公司法定代表人黄国秀说：“企业注销一天就能办好，完全超出我的预期。”去年12月，她来到办税服务厅办理企业注销，但同时需要完成补申报、处理违章等业务。“我在一个窗口就办完了所有业务，税务部门的改革举措，让我们办事越来越方便。”黄国秀说。

做好“兜底办”，解决疑难“办成事”

对于因系统不同步、需跨部门办理等暂时“办不成事”业务，宝安区税务局设立兜底岗、会商制，为纳税人出厅前提供兜底解释、二次辅导等“售后”服务，对从办税服务厅“升级”的疑难问题，通过跨部门、跨层级、跨属地的会商机制为纳税人缴费人疏堵点、排疑难、办成事。

去年11月，深圳市民晏女士在购入新房后不慎填写了错误的信息，将发票作废红冲后产生了退税。而当时晏女士人在外地，通过电话咨询了解到申请退税一般需要本人到场完成实名拍照。了解到这一情况后，新安税务所兜底岗工作人员通过视频指导其发起退税申请，并与审核人员沟通，顺利完成了退税审批。“税务局工作人员的服务非常人性化，在他们的帮助下，我成功收到了退税款。”晏女士说。

据统计，2024年，宝安区税务局“兜底岗”办结“办不成事”业务316宗，“会商制”研究处理疑难问题193项。