为加强与纳税人缴费人的沟通交流，深入了解纳税人缴费人对12366热线服务的需求和期待，进一步提升热线税费咨询辅导服务水平，近日，国家税务总局深圳市税务局12366纳税缴费服务热线组织“开放日”活动,邀请各行业纳税人缴费人代表走进12366热线，近距离了解12366热线。

活动中，代表们参观了12366热线的工作场所，听取了工作人员对热线发展历程、运行模式、支撑保障体系等内容的详细介绍，并在现场跟听体验了12366坐席人员实时接听解答的全过程，对“听得见的纳税服务”有了更深刻的了解。

代表们还实地观摩了纳税人学堂演播室，了解了新版纳税人学堂的功能模块和学堂日常工作情况。

在随后的“问需问计”座谈会上，纳税服务和宣传中心向各代表介绍了深圳税务12366热线的整体运行情况、服务举措及成效。

代表们对12366热线工作给予了充分肯定，并就企业发展过程中遇到的涉税业务难题、如何优化12366热线咨询辅导服务以及提升纳税人满意度等问题畅所欲言、建言献策。来自深圳市致知控股合伙企业（有限合伙）的财务人员肖女士表示，深圳12366热线刚开通时就开始使用热线咨询问题，现在的12366热线接通速度越来越快，坐席人员的业务熟练度和服务态度相比以前也有很大改善；来自立信德豪税务师事务所（深圳）有限公司的张女士表示，纳税人学堂上开设的课程非常全面及细致，其经常会在学堂上观看各种培训视频进行学习，建议在视频中按照知识点生成节点目录，以便能快速查找到自己想学习的内容。

据统计，2024年上半年，12366热线人工话务接听共114.14万次，网络咨询2.60万次、智能客服45.39万人次，热线整体接通率97.11%，同比增长6.58%。此外，12366热线通过“深圳市纳税人学堂”提供培训辅导服务，目前已累计发布视频课程1018门，开展直播1929期，为做精做细培训辅导，学堂还开设了“新办纳税人专栏”和“涉税中介专栏”，满足不同类型纳税人缴费人的培训需求。

在今后的工作中，深圳税务12366热线将继续秉承“以纳税人缴费人为中心”的服务理念，不断夯实服务基础、完善服务机制、拓展服务平台、创新服务手段，持续提升纳税服务水平。