为更好地了解纳税人关切，进一步落实好减税降费工作，不断优化税收营商环境，国家税务总局深圳市税务局通过门户网站、电子税务局、纳税人学堂等渠道收集了纳税人意见建议，现将关注度较高的有关内容回复如下： 

一、关于进一步加强电子税务局系统建设和运维

我局将持续优化完善电子税务局的功能，提供更加便捷的网上办税服务，并加强电子税务局新上线功能的培训和宣传，力求降低新功能对纳税人办税的影响。此外，我局已将电子税务局技术架构和性能优化列入相关工作计划，保持系统运行稳定；同时，针对纳税申报业务峰值明显的特点，我局将补充系统资源，保障系统性能，为纳税人网上办税提供更便捷、更友好的体验。

二、关于电子税务局功能模块指引查看

纳税人在进入电子税务局后可查看办税指南，右侧可见“在线帮助”蓝色提醒，点击即链接至电子税务局操作手册；还可通过关键词搜索功能模块，也可在首页左侧菜单栏设置常用功能。

三、关于12366咨询热线

我局高度重视12366咨询热线服务，在业务量大、咨询员人手紧张的情况下，积极采取有效措施，使接通率不断提高。目前，接通率已从今年1月的67%提升至98%，12366热线非咨询高峰期纳税人平均等待时长控制在5秒以内，咨询高峰期基本控制在30秒左右。下一步，我局还将进一步拓展咨询服务渠道，推广众包互助，加强咨询员培训，进一步缩短等待时长，提高解决实际问题能力，不断优化纳税人咨询体验。

四、关于发票及税控盘

发票与纳税人经营密切相关，为使纳税人发票申领更加便捷，我局对相关事项进行了深入研究，今年年底之前将上线发票管理新平台，届时将会提供更加优质、多元的服务。除此之外，我局还将督促税控盘服务商确保服务电话畅通，及时解决纳税人反映的问题。

五、关于出口退税相关培训

为帮助纳税人熟悉退税政策和系统操作，每月我局会对外举办外贸企业出口退（免）税专题实务操作培训，内容包括政策宣传、办税流程讲解及系统操作，纳税人可随时通过登录深圳市税务局网站纳税人学堂或通过深圳税务服务号进行报名。

六、关于退税办理

目前我局已推行出口退税无纸化申报，并将证明办理、核准、退库纳入无纸化范围，以切实减轻纳税人负担。企业申请无纸化退税申报之后，不需到主管退税机关报送纸质资料，可以足不出户，通过网络进行退税申报。

除此之外，我局根据审核管理的具体实际，进一步优化清理已有的本地函调标准，在防范出口骗税风险的前提下减少发函比例，将现有的发函标准由37条大幅缩减至5条，进一步降低发函调查的频率，加快出口退税进度。同时，进一步优化外贸企业出口退税审核时限在各岗位的分配，完善审核审批流程规定，保证各岗位流转的整体时限符合总局出口退税规范的要求，全方位确保出口退税审核审批在规定时间内完结。

七、关于预约办税

为方便纳税人合理安排时间，便利纳税人办税，我局推出了预约办税，并实施预约办税与现场取号相结合。下一步，我们将进一步优化预约办税功能，为纳税人预约提供常见业务的办理资料和流程指引，避免纳税人因资料不齐多次跑。目前，全市预约号量充足，绝大部分办税服务厅可预约当日号，其余大厅也可保证三天内有号，同时，各大厅现场业务实行不限业务不限号受理。

八、关于企业所得税申报主附表下载

为方便纳税人，我局在门户网站表格下载区提供主附表合并下载（季度、年度），纳税人无需逐一下载。

注：文件格式为压缩文件，请使用电脑浏览下载。

九、关于税务部门与外部门数据传输

我局将优化登记辅助平台系统架构，删减对eai和ctais系统的依赖，升级服务器，优化网络链路，确保税务与其他部门间数据传辅更顺畅，信息更新更及时。

衷心感谢纳税人的宝贵意见建议及对税收工作的理解、关心和支持！