尊敬的纳税人、缴费人:
为快速响应您的诉求,提高12366热线服务体验,我局2025年6月2日对12366热线服务导航(IVR按键)进行了优化调整,具体如下:
一、原0号按键“人工咨询”调整为1号按键,按键名优化为“税费政策及办税流程咨询”;
二、原4号“投诉举报”拆分为2号“税收违法举报”、3号“纳税服务投诉”两个按键,“税收违法举报”受理税收违法行为检举、税务机关和税务人员税收违法行为举报,“纳税服务投诉”受理纳税服务投诉;
三、原9号按键“涉税软件技术咨询”调整为4号按键,按键名称优化为“税费软件技术咨询”;
四、原8号按键“意见建议”调整为6号按键;
五、新增5号按键“政府信息公开和税务部门联系电话”,接收政府信息公开、税务部门联系、信访相关内容,电话将转接至我局各单位按规定流程处理;
六、原1号“信息查询”、2号“涉税咨询”、3号“服务专线”、5号“退税减税意见专线”、6号“社保费和非税收入缴纳咨询”、7号“传真留言”五条线路取消。
特此通告。
附件:12366热线服务导航图
国家税务总局深圳市税务局
2025年6月2日