根据《中华人民共和国政府信息公开条例》（国务院令第492号）（以下简称《条例》），特向社会公布2017年深圳市国家税务局政府信息公开年度报告。本报告包括概述，主动公开政府信息情况，依申请公开政府信息情况和不予公开政府信息的情况，政府信息公开的收费及减免情况，因政府信息公开申请投诉举报、行政复议、提起行政诉讼的情况，政府信息公开工作存在的主要问题及改进情况，共六个部分。本报告中所列数据的统计期限自2017年1月1日起至2017年12月31日止。如对本报告有任何疑问，请与深圳市国家税务局政府信息公开办公室联系（地址：深圳市福田区沙嘴路38号，邮编：518048，电话：0755－83878982，传真：0755－83487041）。
一、概述
2017年，我局认真贯彻《条例》要求，按照国家税务总局政府信息公开相关工作要求，同步推进主动公开与依申请公开工作，积极保障社会公众依法获取政府信息，政府信息公开工作取得新进展。
（一）主动公开形式内容不断丰富
我局使用大数据分析用户需求，进一步加强对门户网站的栏目管理和信息维护力度，确保信息更新及时、完整和有效，使社会公众获取信息更具便利性和吸引力。适应信息时代发展，开发了深圳国税官方APP，开设了深圳国税官方微信（深圳国税纳税服务），开通了深圳国税官方微博，信息公开渠道进一步拓宽。同时，积极通过媒体发布准确权威信息，广泛征集社会公众对信息公开、纳税服务工作的意见和建议。
（二）依申请公开法制化水平不断提高
2017年，我局不断改进和完善依申请公开工作机制，引入常年法律顾问，依法依规妥善处理每份公开申请。正确区分政府信息公开申请和纳税咨询、举报投诉、群众信访，按照公众诉求的不同性质，提高处理的针对性，提升满意度。针对近年来对举报案件查处结果的公开申请数量比较多的情况，进一步推动与《税收违法行为检举管理办法》操作衔接。
（三）信息公开助力重大改革和重大活动
我局在门户网站专门设置了深入学习贯彻党的十九大精神专栏、“两学一做”专栏、“营改增”政策大辅导专栏等，发布信息，听取意见，助力推动重大工作的顺利开展。在深入学习贯彻党的十九大精神过程中，信息公开工作成为迅速向各界传达十九大精神最为有效的手段之一；在“两学一做”学习中，信息公开工作成为了税务机关与社会公众交流沟通、听取意见的重要桥梁和纽带；在宣传“营改增”政策大辅导中，信息公开工作发挥了重要的宣传培训和信息指引作用。
（四）信息公开保密审查制度进一步理顺
我局持续加大保密审查制度建设。改革后的市局保密委员会办公室与政府信息公开办公室两块牌子、一套人马，确保在处理信息公开工作时，同步履行保密审查责任。细化了保密和信息公开的操作界定，遵循除依照规定需要保密的外，一律公开的原则。按照市委市政府的部署和要求，开展了政府信息公开保密审查专项检查，完善了薄弱环节。完善涉税数据查询工作流程，进一步解决了近年来的工作难点和问题。积极参与政府间数据应用和交换，着力推动社会信用等级平台建设。
（五）信息公开监督保障进一步完善
社会公众监督方面，严格按照公开目录公开政府信息，规范性文件及解读稿、重要的税收管理制度、重大决策、政府采购、统计数据、人事任免等与社会公众密切相关或关注热点是日常公开的重点，主动接受各界监督，提高社会知情度。办税指南、业务流程、表证单书等与办税直接相关的信息，我局维护更新及时，查找下载便利，长期以来都得到了纳税人的高度评价。在网站开设了举报投诉平台、局长信箱以及政府信息依申请公开在线申请功能，着力维护社会公众的发言权，主动接受社会舆论监督。设置了在线访谈、12366留言、“问税”平台和纳税人在线学堂，参加电台“民心桥”节目，举办纳税人座谈会等等，多种形式吸引和发动社会公众积极参与，批评指正，建言献策。
在内部监督检查方面，明确门户网站信息公开栏目的责任单位，定期检查信息更新情况。每年年终，对涉及全局性的局况信息、统计数据等信息进行统一维护，对机关各处室信息更新情况进行通报排名。同时，对门户网站的基层单位子网页也纳入年终检查的范围，确保信息更新及时有效。
二、主动公开政府信息情况
（一）门户网站
2017年，我局通过门户网站主动发布信息总量共计2850条。其中：
涉税文件22 条（规范性文件和通告，不含税务总局），政策解读稿82条，通知提示71条，办税指南更新维护196次，表证单书更新维护74次。
国税要闻246条，媒体视点80条，图片新闻72期。
局况介绍、区分局机构设置、主要职责、领导分工、联系方式整体更新61次，领导信息更新8次，统计数据更新1条。
人事任免信息19条，公务员招录信息5条，政府采购招投标信息217条。
新设1个活动专栏和1个专题，发布信息82条。
开展在线访谈3次，选登纳税人咨询典型问题132条，编辑12366咨询简报12期，受理纳税人网上信访举报投诉314条。
注册税务师管理发布各类信息公告80条。
据统计，2017年全年门户网站（含电子税务局）访问量为103127023人次。
（二）税法宣传信息
2017年，我局通过网站、深圳国税纳税服务微信、办税服务厅等途径发布税收法规政策、业务流程、办税指南等信息581条；发放小微企业、税收基础知识、深圳国税智慧服务等宣传资料46．7万份。共举办现场培训1065场，培训9．82万人次；直播培训138场（市局53场，区分局85场），培训8．03万人次；发布视频培训课程113个，浏览次数为328．27万人次。
（三）12366热线
2017年，我局开展12366咨询体系化建设，从全职能坐席向专业化坐席转换。完善网上咨询，探索QQ群、微信平台、在线客服咨询渠道。开展电话回访工作，提供人性化服务。扩大12366热线规模，补充坐席和人员。深化税情直报工作，分情况发布定期直报和重大事项专报。12366热线接通率提升至81．34％，较2016年增长了3．86个百分点，全年共接听电话103万次。
（四）税收宣传
2017年，我局在人民日报要闻版、经济日报、央视《新闻联播》以及新闻频道、财经频道、央广网、新华网、人民网等主要媒体均有刊发稿件，进一步提升税收宣传的影响力、覆盖面与传播度。据统计，全市国税系统累计在各级媒体发稿2216篇/次（含图片）。其中，人民日报、光明日报、新华社内参、央视新闻联播等中央级媒体累计共报道717篇/次、中国税务报181篇/次、省市级媒体11篇、其他媒体678篇/次。
三、依申请公开政府信息情况和不予公开政府信息的情况
全系统今年申请公开数量185件。其中，市局机关政府依申请信息公开数量104件，均已按《条例》有关规定及时回复。
四、政府信息公开的收费及减免情况
2017年，我局未收取政府信息公开费用。
五、因政府信息公开申请投诉举报、行政复议、提起行政诉讼的情况
2017年，我局因政府信息公开申请投诉举报0件、行政复议9件、提起行政诉讼8件。其中，行政复议全部审结，9件决定维持原具体行政行为；行政诉讼未审结7件，以裁定驳回原告诉讼请求审结1件。
六、政府信息公开工作存在的主要问题及改进措施
2017年，深圳国税局按照《条例》要求及税务总局和深圳市委、市政府的统一部署，政府信息公开工作取得了一定成效，但随着社会进步与公众实际需求的增长，办理依申请公开信息的能力、主动公开信息的力度、风险防范措施等方面仍应进一步提升。
2018年，我局将按照税务总局和市委、市政府的要求，着重从以下几方面进一步做好政府信息公开工作：一是加强业务培训。探索新的培训方式方法，采取组织片会、座谈会、经验交流会的形式，丰富培训内容，提高培训质量。二是加强督查指导。市局有关部门加强对区（分）局政府信息公开平台建设和管理工作的督查和指导，及时通报有关情况，确保各项工作落实到位。三是加强调查研究。及时掌握第一手资料，提出改进意见和建议，促进政府信息公开工作扎实推进。
