2023年税费咨询及宣传辅导问卷调查

2023年税费咨询及宣传辅导问卷调查

调查时间：2023-03-03 至 2023-03-08

尊敬的纳税人缴费人：

您好！为深入贯彻落实党的二十大精神，持续推进中办、国办印发的《关于进一步深化税收征管改革的意见》落地落细，有针对性改进优化税费服务，在税费咨询和宣传辅导方面提供更精准高效的服务，国家税务总局深圳市税务局邀请您填写以下问卷，您的宝贵意见将作为我们改进工作的参考依据，感谢您的参与！

1.您认为税收宣传对于您的作用在于？（最多选3项） *(必填)

A．帮助企业用好税收优惠政策
B．了解税收新闻动向
C．了解税务部门管理服务情况
D．熟悉办税方式，提高办税效率

2.您最想知道的税收内容有哪些？（最多选3项） *(必填)

A．组合式税费支持政策
B．税费政策及解读
C．办理税费业务流程
D．税收新闻

3.您希望从哪些渠道了解最新税收政策及动态？（最多选3项） *(必填)

A.税务局官方网站及微信、微博官方公众号
B.纳税人学堂
C.征纳互动平台点对点推送
D.12366纳税缴费服务热线
E.电视、广播、杂志等社会媒体
F.办税服务厅公告
G.其他____

4.您更喜欢哪种形式的税法宣传作品？（最多选3项） *(必填)

A.微信、抖音等平台的短视频
B.微信公众号推文
C.折页、小册子
D.在线直播、访谈
E.线下宣讲会
F.其他____

5.您更喜欢我们通过哪种形式为您精准推送税费政策？（最多选3项） *(必填)

A.电子税务局
B.@深税
C.深圳税务服务号
D.短信
E.企业微信
F.邮件
G.其他

6.办税遇到问题时，您会选择通过哪些渠道获得帮助？（最多选3项） *(必填)

A.在线互动咨询
B.12366纳税缴费服务热线
C.互联网搜索
D.办税服务厅或主管税务局工作人员
E.网上办税缴费服务热线电话
F.其他____

7.对12366热线的接通速度您是否认可？（单选） *(必填)

A.基本不需要等待
B.需要短暂等待但可以接受
C.需要等待等待的时间比较长
D.经常打不通
E.近期没拨打过，不了解

8.您在拨打12366热线时，咨询员的态度让您感觉如何？（单选） *(必填)

A.非常热情
B.比较热情
C.态度平淡
D.态度恶劣

9.您认为12366咨询员在接线过程中哪些方面还需要进一步改进？（单选） *(必填)

A.服务态度，能够保持高度热情
B.业务水平，能够解决实际问题
C.沟通技巧，能够迅速理解需求
D.语音规范，能够规范接听电话

10.除咨询以外，您最希望12366热线能为您提供以下哪项服务？（最多选2项） *(必填)

A.企业单户基本涉税信息查询
B.审批进度查询、退税进度查询
C.电话办理简单涉税业务
D.视频咨询
E.远程线上办税协助
F.其他____