近日，国家税务总局深圳市税务局在官方门户网站和掌上端上线“12366多语种留言咨询”功能，为在深外资企业和外籍人士提供更贴心的个性化服务，满足深圳日益增长的涉外税费咨询需求。

据了解，深圳市税务局依托“语税人”团队优势，组建了12366多语种留言咨询服务小组，力求税费咨询“专业答”、税收问题“母语答”。现在，外籍人士可以使用英语、俄语、法语、日语四种语言，在深圳市税务局官网网页端或掌上端留言咨询个性化税费问题。外籍人士留言成功后，可通过咨询模块中的查询功能跟进处理进度、查看答复结果，操作流程简便快捷，极大地提升了用户体验。

多语种咨询服务功能上线三个工作日，平台就收到了13条留言咨询。一位名为塞娜的外籍人士留言反映公司在个人所得税申报系统中无法为其申报个人所得税，12366多语种服务团队收到留言后迅速响应，查找问题原因，最后发现是由于其姓名顺序颠倒所致。在团队的帮助下，塞娜顺利解决了问题，并对深圳税务的高效服务点赞。

近年来，深圳市税务局12366纳税缴费服务热线主动作为，创新建立服务国际化工作机制，统筹推进多项国际化服务举措落地。机制建立以来，与深圳市人民政府外事办公室签订《“国际化街区·办税优服”合作框架协议》，为国际化街区提供优质服务；在个税汇算期间走进西丽湖国际科教城、香港中文大学（深圳）等外籍人士聚集区，开展“零距离”政策宣讲、“面对面”答疑解惑、“手把手”实操指导，帮助外籍人士解决涉税难题。